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北京赛车8码雪球计划

网购水果烂在快递柜,智能快递柜为何沦为快递员的“甩手箱”?

网购已经成为当下一种常见的购物方式,智能快递柜也应运而生,既方便了上班族取货,也提高了快递员的送货效率。然而,目前不少智能快递柜沦为了快递员的“甩手箱”,快递公司的“懒人快递”模式也引发了不小的争议。

根据国家邮政局官网消息,《智能快递柜寄递服务管理办法》将从10月1日起施行。办法规定,未经收件人同意,快递员将不得随意把包裹放进智能快递柜。智能柜沦为“甩手箱”现象为何成为顽疾?《办法》的施行将对行业产业怎样的影响?

强化快递行业规范性势在必行 

近几年,智能快递柜已经成为“末端派送”的重要解决方案之一。对很多不方便随时收货的上班族或注重隐私、不愿意快递送货上门的消费者而言,智能快递柜是一个不错的选择。快递员将货物放到楼下的快递柜中,消费者凭码取货即可。

但是,现实中因智能快递柜取递方式引发的纠纷也不少。根据国家邮政局官网消息,《智能快递柜寄递服务管理办法》将从10月1日起施行。其中就明确规定,未经收件人同意,快递员将不得随意把包裹放进智能快递柜。详见:点赞新规:只要你不同意,快递就不能放进快递柜……

中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,《办法》的施行最大的意义在于将强化快递行业的规范性。

以前快递柜如何去操作,由谁来监管,都没有去明确。这一次国家邮政局作为一个政府监管部门负责监管,针对快递柜的使用,还有如何保护消费者的权益,做了明确的规定,它的重要意义是在这里。

快递配送难点如何解决? 

事实上,绝大多数快递公司都有公司层面的规定,要求快递员“投递到快递柜的快件,要告知并征得客户同意”。既然有规定,为何还是存在智能快递柜沦为“甩手箱”的现象?许多快递员表示,这当中也有诸多无奈。

有的打半天也不接电话,有的打了发现关机。打电话还用时间,每个都打电话,一天送得了多少快递?不打电话,一天送下来也就赚一百块钱,打电话更慢,减半都不止。

不少快递员表示,“如果没有快递柜,货根本就送不完”。那么,快递公司多招些人是不是就可以了呢?根据国家邮政局公布的数据,2018年快递业新增工作人数超越20万人。中国快递咨询网首席顾问徐勇指出,听起来数量很大,但快递业人员流失也非常严重。

现在快递员已经进入了常态招聘,每天都在招聘,但是按现在劳动强度,很多人不愿意从事这个职业,快递员流失率也非常高,很多快递企业一年流失率在30%。

徐勇指出,目前的网购模式是,消费者只是填写收货地址,绝大多数电商平台都没有在下单时提供选项:是配送到家,还是放到快递柜,如果消费者再不能按时接电话进行沟通,很可能引发纠纷。因此,他建议,提高配送体验,还需要上下游一起努力。

有的客户要求送到柜子里,有的客户要求送到家里,到底送到哪儿快递员其实并不知道。电商网站应当设个选项,打个勾,这样就知道了。而现在电商网站上根本没有这个选项,不管是送到家里还是送到柜子里,都写小区的地址。

除此之外,徐勇也建议,可以充分发挥物业的作用。

房地产开发商在每个门洞都要去建这个柜,建完以后交给物业去管理,不方便的老人是由物业去送的。上海市这个规定就非常好,如果不让快递员进小区,物业就有义务负责代收、代保管。

中国物流学会特约研究员杨达卿则表示,就目前的行业发展现状而言,出台方向性的《办法》是符合市场需要的。如何提升用户体验,还需要企业多动脑筋。

快递柜企业目前的发展还不成熟,覆盖还不够,技术投入也不够,过早做一些非常细化的政策,企业可能不适应。要从导向上推进企业跟消费者去沟通,真要做好这样的事情,还是需要让企业自行发展探索。

快递柜行业发展路在何方? 

据报道,2018年我国快递业务量完成505亿件,增长25.8%。2019年快递业务量将达600亿件。国家邮政局数据显示,2018年全国快递柜数量大约为20万个,预计到2020年,快件入箱率有望达20%。

作为“解决快递最后一公里问题”的终端方式之一,智能快递柜市场早已燃起战火。从市场规模来看,丰巢最大。就单一的快递柜市场来说,菜鸟增长速度最快。各大头部企业也在纷纷自建快递柜。

不过,快递柜行业的盈利模式却并不乐观。哪怕是头部玩家的丰巢,截至2018年5月31日,净利润也是亏损2.49亿元。中国物流学会特约研究员杨达卿指出,快递末端服务很难孤立发展,必须依托物流全链路才有价值。未来还要拓宽盈利思路、提供增值服务。

它的业务量和经济循环是有瓶颈的,它处于末端的一环,如果脱离了大流量导流平台,就很难孤立生存。这里面就需要快递柜企业考虑全链条服务,强化增值服务,才可能保持它的独立生存空间。

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