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“翻新屏”冒充“原厂屏”:还敢在平台上修手机吗?

与其说一些平台是做正经的维修业务,倒不如说是打着维修的名义搞“配件倒卖”。

“翻新屏”冒充“原厂屏”:还敢在平台上修手机吗?

▲手机维修平台“如此换屏”:4个月返修3次 维修师自曝质量问题 。新京报动新闻出品

一台iPhoneX的屏幕,维修费用400元,而客户旧屏幕在市场上再卖700元,一单利润就能超1000元——看了新京报的报道,才知道原来“修手机”比“卖手机”利润高多了。

新京报记者近日卧底国内两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,以“维修工程师助手”的身份暗访调查,发现“一拆一装”背后存在诸多套路。

套路一:“素人变专家”,没有任何维修经验的人培训10天,就能做上门维修的工程师。

套路二:“狸猫换太子”,以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。

套路三:“小病大手术”,一些工程师在维修过程中,故意夸大配件问题,过度维修。

套路四:“二手成全新”,替换下来仍完好的原厂配件,被以“原厂件”的名义卖给新客户。

真可谓“不下水不知水深浅”,看起来简简单单的手机维修,竟然藏着这么多“生钱之道”。与其说平台是做正经的维修业务,倒不如说是打着维修的名义搞“配件倒卖”。

维修平台和维修师傅们,指着这些套路赚钱,服务质量自然也难以保证,以至于换上翻新配件的消费者们在维修后频繁出现闪屏、漏光、失灵等问题,不得不一遍遍返修,直到耐心耗完,直接换新。

有信息不对称的地方,就免不了有人想方设法地收消费者的“信息税”。尤其是手机、电脑这些智能产品,内部设计越来越复杂、信息鸿沟越拉越大,一块屏幕是原装、原厂还是翻新、组装,普通人很难分辨。这意味着绝大多数消费者遇到问题只能求助于专业机构,被动接受对方给出的方案。

从新闻报道来看,一些维修平台背后还有庞大的手机配件回收、翻新产业的支撑。把用户拆下来的配件翻新再卖给新用户,两头收费、一本万利。

平心而论,一些配件若仍有使用价值,对其回收再利用未尝不可,但整个流程应该在透明、合理的市场环境中进行,价格要与价值相匹配,不能以假充真、以次充好,用一些似是而非的话术误导消费者。

说白了,对一些O2O维修平台来说,消费场景虽发生在线上,但其本质仍不过是“小作坊”,充满了混乱和狡黠。这种荒蛮与手机维修的百亿市场显然不相适应,也不该是主流,但遗憾的是,目前消费者知道的太少、选择也太少。

而手机维修行业要走出混乱,一方面要靠“投诉-监管-修正”的外部力量,通过制定行业规范、加强乱象治理和处罚,将其拉入正轨;另一方面,还是要靠市场的进一步敞开和发育,充分利用互联网的信息中介作用,让配件来源可溯、人员资质可查、维修过程可监督,用透明的信息搭建消费者和服务者之间的信任桥梁——倘若市场还未长大就已变形,消费者和参与者都将是输家。

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